FAQ - najczęściej zadawane pytania

WYSYŁKA
 
W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar?
Zamówienia wysyłamy za pomocą firmy kurierskiej Patron Service.
 
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Termin dostawy może się przedłużyć do 14dni roboczych. Jeżeli z jakiejkolwiek przyczyny termin dostawy zamówionych produktów miałby być dłuższy niż trzy dni robocze, klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany drogą mailową.
 
Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?
Niestety, nie mamy wpływu na godziny dostarczenia przesyłki. Kurierzy Patron Service są bardzo elastyczni i jeśli nie zastają kogoś w domu, wówczas kontaktują się z adresatem telefonicznie.
 
W jaki sposób mogę odebrać przesyłkę, jeśli kurier nie zastanie mnie w domu?
W takiej sytuacji kurier będzie kontaktował się telefonicznie z klientem, aby umówić się na odbiór paczki w innym terminie lub innym miejscu. Jeżeli kurier nie jest w stanie dodzwonić się do klienta wówczas pozostawia informację awizo.
 
Ile wynosi koszt przesyłki w kraju?
Koszt przesyłki w kraju wynosi 10zł za pośrednictwem kuriera oraz 20zł przy przesyłce za pobraniem.
 
Ile wynosi koszt przesyłki za granicę?
Koszt przesyłki za granicę jest uzależniony od kraju, do którego ma być wysłane zamówienie.
 
Czy prowadzą Państwo sprzedaż tylko wysyłkową, czy też można osobiście dokonać zakupu?
Jesteśmy sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową. Nie ma możliwości zakupienia towaru i odebrania go bezpośrednio w siedzibie w firmie.
 
Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
Paczki są dostarczane niezależną firmą przewozową i kurierzy mają prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłatą, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłkę w nienaruszonym stanie. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku jakichkolwiek niezgodności, kurier sporządza protokół, będący podstawą późniejszej reklamacji.
 
Jak należy się zachować jeżeli otrzymamy uszkodzoną paczkę?
Paczka jest oklejana taśmą firmową. W sytuacji, gdy przesyłka nosi znamiona ingerencji innych osób (uszkodzona taśma lub opakowanie), powinno się odmówić odbioru. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej jak to będzie możliwe.
 
Skąd będę wiedział kiedy otrzymam przesyłkę?
Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są w zakładce "Moje konto". Dodatkowo, na konto e-mail podane podczas rejestracji wysyłane są wiadomości ze statusem zamówienia.
 
Czy przesyłka może być wysłana na inny adres niż podany przeze mnie podczas rejestracji?
Składając zamówienie system automatycznie wczyta dane adresowe, na które zostanie wysłana paczka.
 
Jakie dokumenty otrzymam wraz z zamówionym towarem?
Do każdego wysłanego towaru dołączamy paragon, który jest dowodem zakupu. Możemy również wystawić fakturę VAT zamiast paragonu fiskalnego.
 
Skąd dowiedzieć się na jakim etapie jest moje zamówienie?
Logując się na swoim koncie możesz zobaczyć co dzieje się z Twoim zamówieniem w danej chwili.
 
 
PŁATNOŚCI
 
 
W jaki sposób mogę zapłacić za zakupiony towar?
Do wyboru jest kilka sposobów zapłaty za zakupy:
 
KARTA KREDYTOWA - Po złożeniu zamówienia zostaniesz skierowany na stronę firmy PayU, która obsługuje płatności kartami w naszym sklepie. Połączenie z tą stroną jest szyfrowane i w 100% bezpieczne. Zostaniesz poproszony o podanie danych z karty, które trafią bezpośrednio do Twojego banku. Przy tym sposobie płatności masz dodatkową możliwość wybrania innego adresu wysyłki - odbiorca nie musi posiadać przy sobie gotówki przy odbiorze.
 
PRZELEW ON-LINE - W tym przypadku operację zabezpiecza również serwis PayU. Po wybraniu swojego operatora zostaniesz skierowany na jego stronę internetową, gdzie po zalogowaniu się na swoje kotno bankowe dokonasz wpłaty. Dostępne są usługi wszystkich największych banków w Polsce.
 
ZA POBRANIEM - zapłacisz za przesyłkę kurierowi przy odbiorze paczki.
 
PRZELEW TRADYCYJNY - Możesz przelać pieniądze na nasze konto lub wpłacić je w banku lub na poczcie. W takim przypadku warunkiem zrealizowania zamówienia jest odnotowanie wpłaty na naszym rachunku.
 
Chciałbym zapłacić za zakupy zrobione w sklepie Univercity przelewem, czy jest to możliwe?
Tak, jest to możliwe. Można wybrać taki rodzaj płatności i jest on bardzo wygodny szczególnie przy dużych kwotach. Paczka jest wysyłana w momencie gdy pieniądze wpłyną na nasze konto. Następuje to zazwyczaj następnego dnia po zleceniu przelewu.
 
Chciałbym uzyskać fakturę VAT na zakupiony towar, czy jest to możliwe?
Oczywiście, jest to możliwe. Na każdy sprzedawany przez nas towar możemy wystawić fakturę VAT. Wystarczy poinformować nas o tym w komentarzu zamówienia. Wymagane dane to: Nazwa firmy, adres i NIP.
 
Chciałbym zmienić dane na fakturze, którą otrzymałem i w której są błędnie wpisane dane. Co mam zrobić aby otrzymać poprawioną fakturę?
Źle wystawioną fakturę należy do nas odesłać wraz z właściwymi danymi. My natychmiast wyślemy poprawioną fakturę.
 
Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?
Informacje na stronie sklepu Univercity, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie uaktualniane. Jednak według obowiązującego prawa prezentowane produkty na stronie internetowej są jedynie ich PREZENTACJĄ i stanowią jedynie zaproszenie do składania oferty kupna. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany ceny podanej na stronie www.
 
Czy istnieje możliwość spłacania ceny zamówionego towaru w ratach?
Sklep Univercity nie prowadzi sprzedaży ratalnej.
 
 
REALIZACJA ZAMÓWIENIA
 
 
Czy muszę najpierw założyć konto aby dokonać zakupów?
Aby móc kupować w sklepie Univercity należy się zarejestrować i założyć konto. Można to zrobić przed dokonaniem zakupów naciskając na link "Rejestracja" u góry strony głównej. Jeżeli zechcesz dokonać jakiegoś zakupu bez rejestracji, wówczas zostaniesz poproszony o zrobienie tego w trakcie zgłaszania zamówienia.
 
Na czym polega rejestracja w sklepie Univercity?
Rejestracja polega na wypełnieniu krótkiego formularza, w którym podaje się swoje podstawowe dane. Informacje te są nam potrzebne do realizacji zamówienia. Dzięki temu każdy klient ma dostęp do historii swoich zamówień. Do logowania będzie służył podany podczas rejestracji login oraz hasło.
 
Co uzyskuję rejestrując się w sklepie Univercity?
Rejestrując się w sklepie Univercity automatycznie zakładasz swoje konto, do którego dostęp ma tylko jego właściciel. Posiadając własne konto:
- możesz składać zamówienia
- widzisz stan swojego zamówienia oraz możesz przeglądać historię wszystkich swoich zakupów.
 
Zamówiłem dwie rzeczy ale osobno. Czy dostanę je w jednej przesyłce, czy będę musiał płacić dwa razy za przesyłkę?
Zamawiając kilka produktów w oddzielnych zamówieniach można liczyć na czujność naszych pracowników i przesyłkę łączną. Aby tak się stało zamówienie musi jednak być wysłane z tego samego konta. Najlepiej jest skontaktować się z nami i uprzedzić nas o takiej sytuacji lub napisać o tym w komentarzu do zamówienia.
 
Przez pomyłkę zamówiłem towar, którego wcale nie chcę kupić. Co robić w takiej sytuacji?
Jeśli przypadkiem złożyłeś  zamówienie, którego nie chcesz otrzymać, wówczas prosimy o jak najszybszy kontakt z z nami pod adres office@univercitywear.com lub telefonicznie pod numerem  0 608 618 398. Możesz również wejść na swoje konto w sklepie Univercity, w którym będziesz mógł anulować niechciane zamówienie.
 
Jak obejrzeć lub przymierzyć produkt w sklepie Univercity?
Zrobiliśmy wszystko, żeby jak najdokładniej zaprezentować nasze produkty. Każdy produkt jest fotografowany w kliku ujęciach o bardzo dużej rozdzielczości. Każde zdjęcie można powiększyć klikając na nie. Oprócz tego towar dokładnie opisujemy i podajemy tabelki rozmiarów. Jeżeli klient ma wątpliwości lub pytania zawsze może się skontaktować z naszą obsługą e-mailem office@univercitywear.com lub telefonicznie 0 608 618 398.
 
 
ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE
 
 
Czy istnieje możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny?
Jeżeli okazałoby się, że zamówiony produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań to zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów, można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe, tylko jeśli produkt nie był używany i nie został w żaden sposób zniszczony. Produkt należy odesłać na własny koszt dowolną firmą kurierską lub Pocztą Polską w oryginalnym opakowaniu. Do przesyłki należy dołączyć oryginalny paragon oraz numer rachunku bankowego na jaki mają zostać zwrócone pieniądze.
 
Czy istnieje możliwość wymiany zakupionej odzieży na inny rozmiar?
Oczywiście, gdy tylko rozmiar okaże się nieodpowiedni można go wymienić na inny. Należy wówczas odesłać produkt wraz z paragonem który dołączamy do każdego zamówienia.
 
Co należy dołączyć do produktu, który chcę odesłać do sklepu Univercity?
Do każdego towaru, który chce się wymienić, zwrócić czy zareklamować należy dołączyć paragon lub fakturę Vat w oryginale.
 
Nie otrzymałem karty gwarancyjnej wraz z produktem. Czy to oznacza, że dany towar nie podlega reklamacji?
Do reklamacji danego towaru wystarczy paragon lub faktura VAT, które są dowodem zakupu produktu. Okres gwarancji wynosi wówczas 1 rok.


Kategorie

Promocje

Wszystkie promocje

eBiuletyn-Newsletter

PayU